沈阳确保11月1日热源开栓率100% 供热运行总体平稳

　　10月19日，记者从沈阳市房产局获悉，今年，沈阳市将以市民满意为目标，采取相应措施确保11月1日热源开栓率100%，供热运行总体平稳，故障率低于往年;采暖期用户室温不低于18℃，不让一户困难群众冬天受冻;　用户报修实现即报即修，故障维修及时率达到100%。

　　对于市民关注的供热质量问题，沈阳市房产局相关负责人表示，在供热期内，除不可抗力原因外，将保证用热户的卧室、起居室(厅)温度不低于18℃。从现在开始直至整个采暖期，沈阳市将通过实施全员包保、调度约谈、“红黑榜”公告、测温退费、扣罚供热质量保障金等措施，惩戒违规企业。对未按规定标准供热、间断供热、擅自停供、不及时维修等行为，严格依照有关规定进行查处，重点扣罚供热保障金。对于因故不能正常供热弃管的，将采取取消供热许可的惩处措施。

　　暖气不热如何维权投诉

　　市民冬季遇到暖气不热的问题，维权投诉可分三步走：一、直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。二、如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或不能给您一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。三、经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可向区供热管理办公室投诉。

　　沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线96123—4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。一般事故抢修期限为6小时，较大事故为24小时，重大事故为72小时。